4 formas de ofrecer telemedicina de calidad para pacientes mayores con pérdida ocular

Si bien muchos cirujanos oftálmicos y oculoplásticos, oftalmólogos, ocularistas y otros ofrecen visitas virtuales para algunos tipos de encuentros con pacientes, algunos profesionales de la salud se preocupan por la capacidad de los pacientes mayores para navegar con éxito una cita de telemedicina. Con un poco de apoyo adicional, la mayoría de las personas mayores pueden recibir atención de calidad en un entorno virtual. Estos cuatro pasos ayudarán a garantizar que sus pacientes mayores tengan una visita en línea efectiva.

1. Capacite a su personal

Asegúrese de que todos en su oficina, incluido usted, comprendan a fondo cómo funciona su plataforma de telemedicina. Los miembros del personal que trabajarán directamente con los pacientes deberían poder explicarles los pasos a seguir y solucionar cualquier problema común.

También es una buena idea tener el número de teléfono del paciente con usted en el momento de la cita. Si hay una falla tecnológica o un error del usuario que no se puede corregir rápidamente, es posible que pueda realizar una visita telefónica en su lugar.

2. Ofrezca instrucciones escritas y verbales

Prepare una página impresa con instrucciones escritas fáciles de leer para la visita virtual y envíela por correo electrónico a sus pacientes con anticipación. Incluya capturas de pantalla e instrucciones paso a paso. También debe hacer que un miembro del personal llame al paciente por teléfono para asegurarse de que se sienta cómodo con las instrucciones.

3. Deje que los pacientes lo prueben

Si tiene un paciente que parece inseguro o reacio a probar la tecnología, déjelo hacer una mini sesión de 5 minutos con el personal de su oficina antes del día de la cita. Los pacientes también pueden querer contar con la ayuda de niños o de un amigo experto en tecnología para que los ayude en una prueba de funcionamiento. Por lo general, una vez que un paciente ha utilizado la nueva tecnología por primera vez, se sentirá más seguro el día de la visita y podrá concentrarse en sus necesidades de salud y sus indicaciones en lugar de preocuparse por los controles, el sonido, etc.

4. Diseñe su proceso de visita virtual

Asegúrese de haber creado un procedimiento estándar para sus exámenes de la vista virtuales. Piense en los pasos que deberá seguir para brindar la misma calidad de atención que brindaría en el consultorio. Por ejemplo, ¿necesita un asistente o un técnico para hacer preguntas preliminares al paciente antes de conectarse con el paciente? ¿Puede compartir fotografías o imágenes que normalmente usaría para explicar una condición o procedimiento en su pantalla? ¿Necesitará enviar por correo electrónico al paciente un resumen escrito después de la visita? Tener un proceso preciso en su lugar ayudará a que las visitas virtuales se sientan efectivas y eficientes.

Visitas virtuales con Carolina Eye Prosthetics

Carolina Eye Prosthetics ofrecía citas de consulta virtual antes de que comenzara la pandemia. Hemos podido usar esa capacidad con más frecuencia durante COVID-19. Para los pacientes que necesitan una visita en persona, nuestra oficina sigue todas las pautas de seguridad de los CDC.

Si tiene un paciente adulto o pediátrico que necesita un ojo protésico, terapia conformer o un caparazón escleral, póngase en contacto con nosotros hoy. Refiera a un paciente por teléfono o correo electrónico.